Le premier centre de formations professionnelles
en communication - marketing et en interactif

Formation en Communication Marketing

Marketing relationnel

Développer une stratégie d'expérience client pour renforcer la loyauté

0.7 unités d'éducation continue
Bianca Barbucci
Experte marketing et expérience client

Bianca est experte en marketing et en développement des affaires avec plus de 20 ans d'expérience. Elle a une expertise unique en expérience client, marketing relationnel/fidélisation et en "shopper marketing" dans un environnement omni-canal

Joëlle Namer
spécialiste en réalisation marketing

Avec un actif de plus de 25 ans en communications marketing, Joëlle Namer combine à ses talents de gestionnaire respectée, une expertise de pointe en réalisation de campagnes et une passion pour la formation de la relève.

Description

Sommaire

Une journée pour être en mesure d'implanter des stratégies permettant d'améliorer l'expérience d'achat et d'optimiser le processus de gestion de la relation client.

S’adresse à :

Aux responsables du marketing, chargés de marketing direct et d'expérience client, et ceux qui souhaitent maîtriser la relation client pour optimiser leurs revenus tout en développant l'engagement et la fidélisation de leurs clients.

Formule :

Une journée complète de 9H à 17H.

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

Tout est compris:  le déjeuner, les pauses santé et le dîner préparés par le restaurant le Mile-Ex.
Le matériel didactique

Objectifs

+ Comprendre les éléments ayant une incidence sur l'expérience client et sur la marque
+ Intégrer ces principes dans la stratégie client
+ Optimiser le processus de gestion de la relation client

Programme complet

1. PORTRAIT GLOBAL DE L'EXPÉRIENCE CLIENT 

+ Démystifier la perception que l’entreprise a d’elle même face à celle du consommateur
+ Comprendre l’importance de l’interaction aux points de contact
+ Identifier le rôle de chaque maillon dans le processus de l’expérience client

 

2. COMPRENDRE L'INTERACTION CLIENT EN DÉBUT DE RELATION AVEC LA MARQUE 

+ Améliorer l’expérience de l’usager en quête d’information et en mode magasinage, tous
canaux confondus
+ Comprendre le rôle du bouche-à-oreille, des réseaux sociaux et du web

 

3. OPTIMISER L'EXPÉRIENCE D'ACHAT 

+ Rendre le processus d’achat simple et agréable
+ S’assurer de respecter la promesse du produit ou service
+ Offrir un service après-vente à la hauteur des attentes du client

Cas pratique

 

4. APPRENDRE À GÉRER LA RELATION CLIENT POUR CRÉER DE LA LOYAUTÉ 

+ Migrer les clients d’une relation transactionnelle à une relation émotive
+ Comprendre le rôle des communications
+ Bien saisir la valeur de ses clients, investir en conséquence et en récolter les bénéfices

Cas pratique

 


TÉMOIGNAGES DE PRÉCÉDENTS PARTICIPANTS

"VOUS ÊTES TOUTES LES DEUX INSPIRANTES, BRAVO !" 
Josée R., Travailleuse autonomne 

"SUPER FORMATION, VRAIMENT PERTINENT. INSPIRANT !"
Sarah-Maude M., Représentante de Kopel 

"MERCI BEAUCOUP POUR L'ÉNERGIE ET LE PARTAGE DE VOTRE EXPÉRIENCE."
Marie-Hélène P. , Enseignante au Cégep de Victoriaville


PLUS DE 40 PROFESSIONNELS Y ONT ASSISTÉ DEPUIS 2015
NOTE GLOBALE: 9.5/10

Les «plus»

+ Une méthode unique incluant un débrief de 30 minutes rappelant les notions apprises.
+ Méthode pédagogique axée sur des cas pratiques et des techniques concrètes.
+ Suivi personnalisé avec les formatrices possible

Les avantages du CAMPUS Infopresse pour votre entreprise :

+ Attestation Infopresse indiquant les unités d'éducation continues validées (0.7), signée par les expertes et Infopresse
+ Formations reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et la SOFEDUC
+ Certaines formations peuvent être éligibles à la loi du 1%

Autres formations à venir