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Médias sociaux & création de contenu

Gérer efficacement une crise sur les médias sociaux

Jean-Sébastien Giroux
Vice-président, directeur général et associé de Substance

Après plusieurs expériences en communication au sein d'industries telles que la finance, l’éducation, la mode et l'alimentation, Jean-Sébastien œuvre comme VP stratégie numérique chez Substance.

Description

Sommaire

Une demi-journée pour comprendre et maîtriser les fondements de la gestion de crise : tactiques, outils et cas pratique sont au programme.

S’adresse à :

Aux gestionnaires de communauté débutants ou intermédiaires

Formule :

Une demi-journée de 9H à 12H.

Durée :

3 heures ( 1 jour )

Inclus :

Déjeuner et pause santé inclus.

Objectifs

+ Comprendre les fondements d’une crise sur les médias sociaux 
+ Développer un plan de gestion de crise en médias numériques
+ Mettre en place les outils et systèmes pour faire face efficacement à une situation de crise

 

Programme complet

1. Comprendre les fondements d’une crise sur les médias sociaux puis identifier les niveaux

+ Les crises en médias sociaux : sources, fondements et niveaux

Quiz : les niveaux de crise 

 

2. Maîtriser les bases de la gestion de crise en médias numériques

+ 10 règles de la gestion de crise en MS
+ Sept tactiques pour corriger une rumeur
+ Importance du bilan

 

3. Développer et mettre en place les outils et systèmes pour faire face efficacement à une situation de crise

+ Outils d’écoute et d’analyse 
+ Outils de planification et de préparation 
+ Outils de gestion de crise

Cas pratique : exercice pratique de gestion de crise

Les «plus»

+ Contenus élaborés par des experts de l'industrie
+ Méthode unique incluant un débrief de 30 minutes rappelant les notions apprises
+ Méthode pédagogique axée sur des cas pratiques et des techniques concrètes

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