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en communication - marketing et en interactif

Formation en Communication Marketing

Marketing relationnel

Maîtriser les clés du marketing relationnel et le potentiel du 1:1

0.7 unités d'éducation continue
Bianca Barbucci
Experte marketing et expérience client

Bianca est experte en marketing et en développement des affaires avec plus de 20 ans d'expérience. Elle a une expertise unique en expérience client, marketing relationnel/fidélisation et en "shopper marketing" dans un environnement omni-canal

Joëlle Namer
spécialiste en réalisation marketing

Avec un actif de plus de 25 ans en communications marketing, Joëlle Namer combine à ses talents de gestionnaire respectée, une expertise de pointe en réalisation de campagnes et une passion pour la formation de la relève.

Description

Sommaire

Une journée pour maîtriser les clés du marketing relationnel/direct/1 :1 et comment optimiser le capital client.

S’adresse à :

Aux responsables du marketing, conseillers en marketing, responsables des ventes (en contact direct avec les clients) et toute personne qui souhaite maîtriser les fondements du marketing relationnel pour optimiser les revenus et l’engagement des clients de l’entreprise. 

Formule :

Une journée de 9H à 17H

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

​Tout est compris:  le déjeuner, les pauses santé et le dîner préparés par le restaurant le Mile-Ex.
Le matériel didactique

Objectifs

+ Comprendre les enjeux du marketing relationnel
+ Acquérir les méthodes et outils pour mieux conquérir et fidéliser les clients
+ Comprendre comment mettre sur pied des offres et des tests
+ Mieux connaître ses clients et bâtir des plans d’action “customisé”

Programme complet

1. RÔLE DU MARKETING RELATIONNEL DANS LA STRATÉGIE DE MARKETING  

+  Les avantages du relationnel
+  Les dimensions du relationnel en acquisition, stimulation, rétention
+  Le rôle dans le mix marketing : acquérir, retenir, augmenter
+  Les facteurs de succès
 

2. COMPRÉHENSION DU PORTE-FEUILLE CLIENT

+  Analyse de la composition du porte-feuille client
+  Saisir l’importance de la base de données, son organisation et sa structure
+  Identifier les différents niveaux de clients et déterminer les stratégies correspondantes
+  Déterminer la rentabilité de ses clients et accroître leur valeur 

 
3. CONCEPTION ET PERSONNALISATION DES OFFRES 

+    Comprendre l’importance des données clients pour un profilage comportemental efficace
+    Implanter et déployer une stratégie d’offres pour rentabiliser ses campagnes
+    Comprendre les différents types d’offres et l’importance de la formulation 
+    Raffiner les offres pour augmenter le taux de réponse
 

4. ÉLABORATION DES TESTS MESURABLES

+    Saisir le rôle capital des tests dans la stratégie de marketing
+    Identifier les composantes et variables pouvant être testées
+    Mettre sur pied un plan de tests et en évaluer les résultats

 
5. CHOIX DES MÉDIAS

+    Comprendre le choix des principaux médias en marketing relationnel, tant en acquisition qu’en rétention
+    Identifier les facteurs distincts et les forces stratégiques des différents types de médias
+    Saisir la différence entre les achats médias en relationnel et en publicité traditionnelle
 

6. MESURE DE PERFORMANCE 

+    Apprendre comment évaluer la rentabilité des actions marketing engagées
+    Identifier les indicateurs à plus long terme (ex. RFM)
+    Évaluer et interpréter la performance d’une campagne et de sa base de client

 

TÉMOIGNAGES DE PRÉCÉDENTS PARTICIPANTS

¨Excellent rappel de notions importantes qu'on néglige trop souvent.¨
Emilie M. - Chargée de projets de Gestev

¨Une expérience dynamique, qui respecte bien le degré de compétences de chacun. La formation permet d'échanger, on se sent très bien encadré ! ¨
Tova R. - Coordonnatrice marketing et partenariat de Réseau Environnement

Les «plus»

+ Une méthode unique incluant un débrief de 30 minutes rappelant les notions apprises.
+ Méthode pédagogique axée sur des cas pratiques et des techniques concrètes.
+ Suivi personnalisé avec les formatrices possible.

Les avantages du CAMPUS Infopresse pour votre entreprise :

+ Attestation Infopresse indiquant les unités d'éducation continues validée (0.7), signée par les expertes et Infopresse
+ Formations reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et la SOFEDUC
+ Certaines formations peuvent être éligibles à la loi du 1%

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