Programme complet
1-Déterminez votre stratégie :
+ Déterminez le profil de votre clientèle. L’importance d’un persona bien défini.
+ Cernez les forces et faiblesses de votre entreprise. Analyse de la concurrence.
+ Établissez votre positionnement distinctif dans votre industrie.
+ Mappez l’expérience de votre client — identifiez les moments clés de son parcours.
+ Créez votre stratégie et bâtissez un écosystème — comprendre les points de contact et l’importance de la synergie des messages et de l’expérience client.
+ Études de cas et exercices pratiques
2-Passez à l’action :
+ Développez les bons outils en lien avec votre stratégie selon quelques critères de base.
+ Allumez les bons vecteurs de votre écosystème au moment convenu pour votre clientèle.
+ Assurez-vous de la vigie selon vos objectifs et votre stratégie.
+ Mobilisez vos équipes sur le terrain.
+ Études de cas et exercices pratiques
3-Mesurez vos actions :
+ Déterminez vos indicateurs de performances en lien avec vos objectifs.
+ Testez. Testez. Puis ajustez le tir et corrigez les messages.
+ Maîtrisez les différents outils de mesure selon vos indicateurs de succès.
+ Communiquez les résultats et engagez votre équipe !
+ Études de cas et exercices pratiques
4-Debrief : Un retour schématisé en six points sur les notions apprises