Expérience client

Le portrait global de l'expérience client

• Démystifier la perception que l’entreprise a d’ellemême vs celle du consommateur
• Comprendre l’importance de l’interaction aux points de contact
• Identifier le rôle de chaque maillon dans le processus de l’expérience client

Comprendre l'interaction client en début de relation avec la marque

• Améliorer l’expérience de l’usager en quête d’information et en mode magasinage, tous canaux confondus
• Comprendre le rôle du bouche-à-oreille, des réseaux sociaux et du Web

Optimiser l'expérience d'achat

• Rendre le processus d’achat simple et agréable
• S ’assurer de respecter la promesse du produit ou service
• Offrir un service après-vente à la hauteur des attentes du client

Apprendre à gérer la relation client pour créer de la loyauté

• Migrer les clients d’une relation transactionnelle à une relation émotive
• Comprendre le rôle des communications
• Bien saisir la valeur de ses clients, investir en conséquence et en récolter les bénéfices

Le Debrief

• Formule unique : une synthèse de 30 minutes pour faire le point sur l’essentiel de la journée, sur les concepts et principaux points abordés et incontournables à retenir