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Formation en Marketing

Marketing relationnel

Augmenter ses ventes grâce à un programme de fidélisation efficace | Montréal

0.7 unités d'éducation continue
Paul Lafortune
Cofondateur, R3 Marketing

Paul possède plus de 30 ans d’expertise en marketing et en fidélisation. Reconnu comme un spécialiste du commerce de détail, il est passionné de mesures et de modèles financiers.
De nombreuses entreprises ont eu recours à son expertise à titre de conseiller en loyauté. Nommons, parmi celles-ci : RONA, SAQ, Aeroplan, Uniprix, Visa, Hyatt, Metro, MasterCard et Desjardins

Hans Laroche
Cofondateur, R3 Marketing

Fort d’une impressionnante feuille de route comptant plus de 25 ans d’expérience en marketing relationnel et en communication, Hans a contribué aux stratégies relationnelles de nombreuses entreprises, dont Northwest Airlines, Solutions d’affaires Vidéotron, la Société des casinos du Québec, Sepaq, Telus, Fido, BelairDirect, Mastercard Canada et Desjardins Assurances Générales. 

Description

Sommaire

Les clients ne sont plus aussi fidèles qu'ils l'étaient auparavant. La concurrence est féroce. Il ne suffit plus d'attirer les clients, il faut savoir les retenir. Dans ce contexte, la mise en place d'un programme relationnel réfléchi et solide peut s'avérer un outil utile pour votre entreprise.

Cette journée de formation vous permettra d'apprendre comment fonctionne les programmes de fidélisation, qu’est-ce qui explique la rentabilité de ce type de programme, quelle stratégie de fidélisation choisir, comment développer un programme grâce à 10 étapes structurées et quels sont les facteurs de succès des meilleurs programmes.

S’adresse à :

La formation s’adresse à toute personne en entreprise ou organisation qui souhaite acquérir ou parfaire ses connaissances sur les programmes de fidélisation et leur fonctionnement.

Formule :

Une journée complète de 9h à 17h.
En groupe de 5 à 15 personnes.

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

Tout est compris: le déjeuner, les pauses santé et le dîner.
Le matériel didactique.

Objectifs

  1. Identifier le type de programme à développer en fonction de ses objectifs d’affaires
  2. Comprendre le fonctionnement et les éléments qui expliquent la rentabilité des programmes de fidélisation
  3. Prendre connaissance des meilleures pratiques et du fonctionnement des meilleurs programmes
  4. Identifier les étapes à suivre pour bâtir un programme de fidélisation optimal
  5. Apprendre comment développer un « business case » convaincant pour la direction

Programme complet

1. L’ABC des programmes de fidélisation

  • + Les différents types de stratégie et de programmes de fidélisation
  • + Comment choisir la bonne stratégie de fidélisation en fonction de ses objectifs d’affaires
  • + Comment estimer l’impact financier et le ROI d’un programme de fidélisation

2. Les éléments à considérer et le design d’un programme ?

  • + Les décisions reliées à la bonification (points, expériences, bénéfices, échange, etc.)
  • + Les outils et technologies disponibles
  • + Les stratégies pour augmenter la fréquence de visite et/ou le panier moyen $
  • + Comment développer un “roadmap” communicationnel pour maximiser les revenus

3. Comment développer un programme efficace et performant?

  • + Les tendances et meilleures pratiques en fidélisation
  • + Les 10 étapes pour bâtir un programme de fidélisation optimal
  • + Les facteurs de succès dans le lancement d’un nouveau programme

4. Débrief IP

Les «plus»

+ Une formation pratique grâce à laquelle vous repartirez avec des outils concrets et des exemples pour chaque volet présenté.
+ Des formateurs ayant cumulé plus de 25 ans d'expérience respectivement
+ Une méthode unique incluant un débrief de 30 minutes rappelant les notions apprises.
+ Méthode pédagogique axée sur des cas pratiques et des techniques concrètes.
+ Suivi personnalisé avec les formateurs possible.

Les avantages du CAMPUS Infopresse pour votre entreprise :

+ Attestation Infopresse indiquant les unités d'éducation continues validées (0,7), signée par les experts et Infopresse
+ Formations reconnues par la SOFEDUC
+ Certaines formations peuvent être éligibles à la loi du 1%

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