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et celles de vos équipes!

Formation en Communication-Marketing

Marketing relationnel

Augmenter ses ventes grâce à un programme de fidélisation efficace | Montréal

0.7 unités d'éducation continue
Paul Lafortune
Cofondateur, R3 Marketing

Paul possède plus de 30 ans d’expertise en marketing et en fidélisation. Reconnu comme un spécialiste du commerce de détail, il est passionné de mesures et de modèles financiers. Il a oeuvré à titre de conseiller en loyauté avec de nombreuses entreprises dont RONA, SAQ, Aeroplan, Uniprix, Visa, Hyatt, Metro, MasterCard et Desjardins

Hans Laroche
Cofondateur, R3 Marketing

Fort de 25 ans d’expérience en marketing relationnel et en communication, Hans a contribué aux stratégies relationnelles de nombreuses entreprises, dont Northwest Airlines, Solutions d’affaires Vidéotron, la Société des casinos du Québec, Sepaq, Telus, Fido, BelairDirect, Mastercard Canada et Desjardins Assurances Générales. 

Description

Sommaire

Les clients ne sont plus aussi fidèles qu'ils l'étaient auparavant. La concurrence est féroce. Il ne suffit plus d'attirer les clients, il faut savoir les retenir. Dans ce contexte, la mise en place d'un programme relationnel réfléchi et solide peut s'avérer un outil utile pour votre entreprise.

Cette journée de formation vous permettra d'apprendre comment fonctionne les programmes de fidélisation,  ce qui explique la rentabilité de ce type de programme, quelle stratégie de fidélisation choisir, comment développer un programme grâce à 10 étapes structurées et quels sont les facteurs de succès des meilleurs programmes.

S’adresse à :

Responsables des communications ou du marketing ou tous professionnels souhaitant acquérir ou parfaire leurs connaissances sur les programmes de fidélisation et leur fonctionnement

Formule :

Une journée complète de 9h à 17h
 

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

Tout est compris: le déjeuner, le repas et le matériel pédagogique

Objectifs

  1. Identifier le type de programme à développer en fonction de ses objectifs d’affaires

  2. Comprendre le fonctionnement et les éléments qui expliquent la rentabilité des programmes de fidélisation

  3. Prendre connaissance des meilleures pratiques et du fonctionnement des meilleurs programmes

  4. Identifier les étapes à suivre pour bâtir un programme de fidélisation optimal

Programme complet

I. ABC des programmes de fidélisation

+ Comprendre les différents types de stratégie et de programmes de fidélisation

+ Choisir la bonne stratégie de fidélisation en fonction de ses objectifs d’affaires

+ Estimer l’impact financier et le ROI d’un programme de fidélisation

II. Design d’un programme

+ Comprendre les décisions reliées à la bonification (points, expériences, bénéfices, échange)

+ Découvrir les outils et les technologies disponibles

+ Augmenter la fréquence de visite et la valeur du panier moyen 

+ Développer un plan de communication pour maximiser ses revenus

III. Développement d’un programme efficace 

+ S’inspirer des tendances et des meilleures pratiques en fidélisation

+ Suivre les étapes pour bâtir un programme de fidélisation optimal

+ Comprendre les facteurs de succès dans le lancement d’un nouveau programme

IV. Débrief IP

+ Période de questions et d’échange

+ Conclusion de la formation: récapitulatif en 10 points

Les «plus»

1. Les formateurs d’Infopresse sont tous reconnus pour leur expertise et sont rigoureusement sélectionnés par nos équipes des contenus.

2. Le côté pratique. Une méthode axée sur les résultats immédiatement applicables en entreprise, orientée autour d’une structure dynamique et stimulante qui allie connaissances théoriques et cas pratiques.

3. Les petits groupes d’apprentissage de 15 personnes maximum, ce qui permet d’offrir un contenu orienté vers les objectifs des participants et un suivi optimal avant et après la formation.

4. Les formations applicables à la loi du 1%. Les formations sont reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et Emploi-Québec.

5. Les formations reconnues par la SOFEDUC, un moyen standardisé de reconnaissance des unités d'éducation continues

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