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Formation en Innovation

Gestion de l'innovation

Design d’expérience 2 : cartographier et concevoir l'expérience - atelier pratique

0.7 unités d'éducation continue
Daniel Ouellet
Vice-Président Innovation, Cossette l(a/b)

Daniel œuvre dans le domaine numérique depuis 18 ans. Grâce à son profil atypique de stratège créatif, il brouille les frontières entre design, communication, expérience et stratégie d’affaires. 

Gabrielle Cyr
Planificatrice, design d'expérience chez Cossette

​​Titulaire d’une maîtrise en design d’interaction de l’Université Laval, Gabrielle place l’humain au centre de l’ensemble de son travail. Elle utilise une approche fondée sur la recherche et la cartographie de concepts et de procédés afin de trouver des solutions pratiques et originales aux problématiques d’affaires de ses clients.

 

Description

Sommaire

Ce cours d’atelier vous permettra de mettre en applications les principes et techniques fondamentales du design de l’expérience. Aucun besoin d’avoir suivi la première formation théorique pour profiter de cette formation bien qu’elle soit conseillée. Vous apprendrez concrètement comment réaliser un parcours client, soulever des constats et opportunités de d’optimisation de l’expérience, concevoir et scénariser des solutions et évaluer et prioriser.

Pendant cette formation d’une journée vous aurez besoin de toute votre attention et votre créativité. Vous travaillerez en équipe à solutionner un cas concret et repartirez avec en mains les techniques et outils nécessaires à visualiser et concevoir une expérience client.

S’adresse à :

Responsables du marketing, stratèges de marque, spécialistes de l’expérience client ou tous professionnels souhaitant redéfinir l’expérience client de leur entreprise pour l’optimiser

Formule :

Une journée complète de 9h à 17h

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

+ Matériel pédagogique
+ Certificat d'attestation de la formation

Objectifs

  1. Modéliser l'expérience client

  2. Identifier des opportunités de transformation de l'expérience

  3. Prioriser les solutions

Programme complet

I. Introduction à la plateforme de création collaborative

+ Comprendre les bases de la plateforme de création collaborative

+ Tester

II. Diagnostic et opportunités

+ Modélisation d'un scénario de service

+ Définition des objectifs et besoins

+ Définition des points de friction

+ Priorisation des moments de valeur

III. Idéation et définition de solutions

+ Élaboration d'opportunités

+ Définition des principes clés

+ Idéation de solutions à partir de déclencheurs et inspirations

IV. Bonification et priorisation

+ Prioriser des solutions

+ Bonification des solutions choisies

V. Prototypage de l'expérience futur

+ Modélisation d'un scénario

V. Débrief IP

+ Retour sur les ateliers et période de questions

+ Conclusion de la formation: récapitulatif en 10 points

Les «plus»

1. Les formateurs d’Infopresse sont tous reconnus pour leur expertise et sont rigoureusement sélectionnés par nos équipes des contenus.

2. Le côté pratique. Une méthode axée sur les résultats immédiatement applicables en entreprise, orientée autour d’une structure dynamique et stimulante qui allie connaissances théoriques et cas pratiques.

3. Les petits groupes d’apprentissage de 15 personnes maximum, ce qui permet d’offrir un contenu orienté vers les objectifs des participants et un suivi optimal avant et après la formation.

4. Les formations applicables à la loi du 1%. Les formations sont reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et Emploi-Québec.

5. Les formations reconnues par la SOFEDUC, un moyen standardisé de reconnaissance des unités d'éducation continues

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