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Formation en Innovation

Gestion de l'innovation

Design de service 3 : transformer et déployer son expérience client | Montréal

0.7 unités d'éducation continue
Daniel Ouellet
Vice-président, design et innovation, Cossette

Daniel œuvre dans le domaine numérique depuis 18 ans. Grâce à son profil atypique de stratège créatif, il brouille les frontières entre design, communication, expérience et stratégie d’affaires. 

Description

Sommaire

Une journée complète pour prototyper, tester et mesurer la transformation de son expérience client.

S’adresse à :

Responsables du marketing, stratèges de marque, spécialistes de l’expérience client ou tous professionnels souhaitant mettre en place une expérience client à l’image de l’entreprise

Formule :

Une journée complète de 9h à 17h

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

Tout est compris: le déjeuner, le repas et le matériel pédagogique

Objectifs

  1. Identifier des opportunités de transformation de l’expérience

  2. Délimiter le cadre d’intervention

  3. Prototyper ses idées pour les tester

  4. Mesurer la performance de son parcours client

Programme complet

I. Identification des opportunités de transformation de l’expérience

  • + Délimiter l’espace problème et le niveau d’intervention

  • + Identifier des opportunités de valeur

  • + Savoir prioriser

  • + Définir l’essence de son expérience client

  • + Établir des principes d’expérience

  • + Étude de cas 

II. Idéation et définition de solutions

  • + Collaborer avec des équipes multidisciplinaires

  • + Générer des solutions : principes d’idéation

  • + Imaginer l’expérience idéale

  • + Évaluer la valeur, les impacts et les bloquants potentiels

  • + Atelier : appliquer les techniques d’idéation en équipe

III. Prototypage de l’expérience client future

  • + Prototyper le service : créer des scénarios

  • + Modéliser les processus

  • + Évaluer l’expérience future et les requis

  • + Atelier : réaliser des scénarios de son parcours client idéal 

IV. Déploiement du parcours

  • + Définir une vision

  • + Créer sa feuille de route

  • + Prioriser les solutions

  • + Définir le cadre de gouvernance requis

  • + Préparer les parties prenantes au changement

  • + Étude de cas

V. Mesure de performance

  • + Définir son cadre de performance

  • + Établir ses KPIs

  • + Étude de cas

VI. Débrief IP

  • + Période de questions et d’échange

  • + Conclusion de la formation: récapitulatif en 10 points

Les «plus»

1. Les formateurs d’Infopresse sont tous reconnus pour leur expertise et sont rigoureusement sélectionnés par nos équipes des contenus.

2. Le côté pratique. Une méthode axée sur les résultats immédiatement applicables en entreprise, orientée autour d’une structure dynamique et stimulante qui allie connaissances théoriques et cas pratiques.

3. Les petits groupes d’apprentissage de 15 personnes maximum, ce qui permet d’offrir un contenu orienté vers les objectifs des participants et un suivi optimal avant et après la formation.

4. Les formations applicables à la loi du 1%. Les formations sont reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et Emploi-Québec.

5. Les formations reconnues par la SOFEDUC, un moyen standardisé de reconnaissance des unités d'éducation continues.

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