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Formation en Communication-Marketing

Marketing relationnel

Élaborer une stratégie relationnelle profitable pour renforcer la loyauté de ses clients

0.7 unités d'éducation continue
Paul Lafortune
Cofondateur, R3 Marketing

Paul possède plus de 30 ans d’expertise en marketing et en fidélisation. Reconnu comme un spécialiste du commerce de détail, il est passionné de mesures et de modèles financiers. Il a oeuvré à titre de conseiller en loyauté avec de nombreuses entreprises dont RONA, SAQ, Aeroplan, Uniprix, Visa, Hyatt, Metro, MasterCard et Desjardins

Hans Laroche
Cofondateur, R3 Marketing

Fort de 25 ans d’expérience en marketing relationnel et en communication, Hans a contribué aux stratégies relationnelles de nombreuses entreprises, dont Northwest Airlines, Solutions d’affaires Vidéotron, la Société des casinos du Québec, Sepaq, Telus, Fido, BelairDirect, Mastercard Canada et Desjardins Assurances Générales. 

Description

Sommaire

Cette journée permet de comprendre l’impact d’une stratégie relationnelle sur la profitabilité de sa marque ou de son entreprise, puis d’identifier la meilleure approche relationnelle selon ses objectifs et ses problématiques d’affaires.

S’adresse à :

Responsables des communications ou du marketing ou tous professionnels souhaitant acquérir ou parfaire leurs connaissances sur les programmes de fidélisation et leur fonctionnement

Formule :

Une journée complète de 9h à 17h
 

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

+ Matériel pédagogique

Objectifs

  1. Faire un audit de la qualité de la stratégie relationnelle de son entreprise et y déterminer le type de stratégie à adopter 

  2. Mieux comprendre l’impact sur les revenus d’une telle stratégie

  3. Identifier les facteurs de succès pour développer une stratégie relationnelle optimale

Programme complet

1. Rôle du marketing relationnel dans la stratégie d’affaires

  • Comprendre l’importance et la rentabilité des investissements en marketing relationnel et évaluer la performance de son entreprise

  • Évoluer d’un mode d’acquisition de la clientèle vers sa rétention et sa croissance organique

  • Découvrir l’utilité des données transactionnelles

 

2. Types de stratégies relationnelles et leurs outils

  • Connaître les différents types de stratégie relationnelle et choisir la plus adaptée à son entreprise

  • Comprendre la différence entre un programme relationnel avec accès aux données transactionnelles VS un programme de fidélisation: avantages et inconvénients

 

3. Calcul de la valeur attribuée à ses clients

  • Évaluer la rentabilité de ses clients ou de ses segments de clients

  • Segmenter sa base de clientèle pour mieux définir la stratégie à adopter

  • Comprendre comment estimer l’augmentation des ventes associée à l’adoption d’une certaine stratégie

 

4. Utilisation des données transactionnelles dans ses stratégies d’affaires 

  • Découvrir les approches pour obtenir des données sur le comportement d’achat de ses clients en magasin

  • Apprendre à prioriser les initiatives relationnelles à mettre de l’avant

  • Découvrir comment utiliser les données-clients de base pour augmenter ses ventes

 

5. Développement d’un “roadmap” pour définir sa stratégie relationnelle

  • Planifier les étapes de mise en place d’une stratégie relationnelle optimale

  • Comprendre les 10 facteurs de succès dans le développement et la gestion d’une stratégie relationnelle

  • Identifier les principales mesures de succès pour son entreprise

 

6. Debrief

  • Période de questions et échanges

  • Conclusion

Les «plus»

1. Les formateurs d’Infopresse sont tous reconnus pour leur expertise et sont rigoureusement sélectionnés par nos équipes des contenus.

2. Le côté pratique. Une méthode axée sur les résultats immédiatement applicables en entreprise, orientée autour d’une structure dynamique et stimulante qui allie connaissances théoriques et cas pratiques.

3. Les petits groupes d’apprentissage de 20 personnes maximum, ce qui permet d’offrir un contenu orienté vers les objectifs des participants et un suivi optimal avant et après la formation.

4. Les formations applicables à la loi du 1%. Les formations sont reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et Emploi-Québec.

5. Les formations reconnues par la SOFEDUC, un moyen standardisé de reconnaissance des unités d'éducation continues

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