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Formation en Communication-Marketing

Relations publiques

Gérer efficacement une crise sur les médias sociaux | Montréal

0.3 unités d'éducation continue
Samuel Lessard
Directeur, gestion de la réputation corporative, Edelman

Samuel agit à titre de directeur montréalais de l’équipe canadienne de gestion de crise d’Edelman. Samuel a travaillé sur un large éventail de mandats en gestion de crise, incluant des rappels de produits, des enquêtes médiatiques, de la gestion d'activisme, des relations de travail et de la cybersécurité. 

Description

Sommaire

Les médias sociaux ont apporté tellement de promesses de facilité et de rapidité des communications avec leurs clients que plusieurs entreprises et organisations ont tout simplement laissé de côté la préparation aux situations difficiles, laissant les équipes de communication se débrouiller seules avec les enjeux.

Cette formation vise à outiller les participants pour mieux gérer une situation difficile en ligne. De l’évaluation du niveau de crise à la préparation de la réponse adéquate, en passant par la planification des messages, les meilleures pratiques seront abordées en utilisant des exemples concrets et des simulations de situations difficiles.

S’adresse à :

Responsables des communications et du marketing, gestionnaires de communautés ou tous professionnels coordonnant l’utilisation des médias sociaux au sein de son organisation

Formule :

Une demi-journée de 9h à 12h

Durée :

3 heures ( 1 jour )

Inclus :

Tout est compris: le déjeuner, la pause santé et le matériel pédagogique

Objectifs

  1. Évaluer le niveau de crise des situations et planifier la réponse

  2. Savoir quoi, quand et comment communiquer sur les médias sociaux 

  3. Suivre l’évolution d’une crise, reprendre le contrôle de la situation et préparer l’après-crise

Programme complet

I. Crise et enjeux 

+ Identifier les caractéristiques générales et les types de crises 

+ Déterminer les causes: comment recueillir l’information pertinente

+ Identifier les parties prenantes impactées ou intéressées

II. Préparation à la crise

+ Identifier les risques généraux et spécifiques à l’organisation

+ Préparer son équipe

+ Planifier ses contenus 

III. Réponse à la crise

+ Préparer la réponse

+ Savoir à quel moment répondre et à quel moment se retirer

+ Répondre: créer des messages selon les auditoires et les canaux

Étude de cas

IV:  Reprise du contrôle

+ Découvrir les bonnes pratiques pour gérer les débordements

+ Suivre la réaction : l’importance de la veille médiatique

V. Ateliers: Des exemples concrets et exercices pratiques seront insérés durant les diverses étapes du programme.

VI. Débrief IP

+ Période de questions et d’échange

+ Conclusion de la formation: récapitulatif en 10 points

 

Les «plus»

1. Les formateurs d’Infopresse sont tous reconnus pour leur expertise et sont rigoureusement sélectionnés par nos équipes des contenus.

2. Le côté pratique. Une méthode axée sur les résultats immédiatement applicables en entreprise, orientée autour d’une structure dynamique et stimulante qui allie connaissances théoriques et cas pratiques.

3. Les petits groupes d’apprentissage de 15 personnes maximum, ce qui permet d’offrir un contenu orienté vers les objectifs des participants et un suivi optimal avant et après la formation.

4. Les formations applicables à la loi du 1%. Les formations sont reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et Emploi-Québec.

5. Les formations reconnues par la SOFEDUC, un moyen standardisé de reconnaissance des unités d'éducation continues

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