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Formation en Marketing

Marketing relationnel

Marketing relationnel 3: Fidéliser ses clients | Montréal

0.7 unités d'éducation continue
Paul Lafortune
Cofondateur, R3 Marketing

Paul possède plus de 30 ans d’expertise en marketing et en fidélisation. De nombreuses entreprises ont eu recours à son expertise dans le but de développer ou optimiser le rendement de leur programme de fidélisation dont RONA, SAQ, Aéroplan, Uniprix, Visa, Hyatt, Metro, MasterCard et Desjardins. 

Hans Laroche
Cofondateur, R3 Marketing

Fort d’une impressionnante feuille de route comptant plus de 25 ans d’expérience en marketing relationnel et en communication, Hans a contribué aux stratégies relationnelles de nombreuses entreprises, dont Northwest Airlines, Solutions d’affaires Vidéotron, la Société des casinos du Québec, Sepaq, Telus, Fido, BelairDirect, Mastercard Canada et Desjardins Assurances Générales. 

Description

Sommaire

Les clients ne sont plus aussi fidèles qu'ils l'étaient auparavant. La concurrence est féroce. Il ne suffit plus d'attirer les clients, il faut savoir les retenir. Dans ce contexte, la mise en place d'un programme relationnel réfléchi et solide peut s'avérer un outil utile pour votre entreprise.

Cette journée de formation vous permettra d'apprendre quel type de stratégie relationnelle choisir en fonction de vos objectifs d’affaires et quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter le niveau d’engagement ainsi que la part de portefeuille (« share-of-wallet » ) de vos clients.

S’adresse à :

La formation s’adresse à toute personne en entreprise ou organisation qui souhaite acquérir ou parfaire ses connaissances en marketing relationnel et programme de fidélisation.

Formule :

Une journée complète de 9h à 17h.
En groupe de 5 à 15 personnes.

Durée :

7 heures ( 1 jour )

Inclus :

Tout est compris: le déjeuner, les pauses santé et le dîner.
Le matériel didactique.

Objectifs

 

  1. Identifier la meilleure stratégie relationnelle en fonction de ses objectifs d’affaires
  2. Prendre connaissance des meilleures pratiques relationnelles pour augmenter ses ventes
  3. Identifier les étapes à suivre pour bâtir un programme relationnel optimal
  4. Comprendre le modèle économique derrière un programme de fidélisation ou relationnel

Programme complet

1. Pourquoi miser sur le marketing relationnel?

  • + Les différents types de stratégie relationnelle
  • + Comment choisir la stratégie relationnelle à adopter en fonction de ses objectifs d’affaires?
  • + Comment intégrer une vision (et culture) relationnelle dans l’entreprise?

2. Quelles sont les outils disponibles et les meilleures pratiques?

  • + Les différents types de données-clients et leur utilisation
  • + Les outils du marketing relationnel
  • + Tendances et meilleures pratiques en marketing relationnel
  • + Les programmes de fidélisation 

3. Comment développer un programme efficace et performant?

  • + 12 étapes pour bâtir un programme relationnel optimal
  • + Les facteurs de succès

4. Débrief IP

Les «plus»

+ Une formation pratique basée sur de nombreux exemples concrets
+ Des formateurs ayant cumulé plus de 25 ans d'expérience respectivement
+ Une méthode unique incluant un débrief de 30 minutes rappelant les notions apprises.
+ Méthode pédagogique axée sur des cas pratiques et des techniques concrètes.
+ Suivi personnalisé avec les formateurs possible.

Les avantages du CAMPUS Infopresse pour votre entreprise :

+ Attestation Infopresse indiquant les unités d'éducation continues validées (0,7), signée par les experts et Infopresse
+ Formations reconnues par la SOFEDUC
+ Certaines formations peuvent être éligibles à la loi du 1%

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