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Formation en Communication Marketing

Marketing relationnel

Repenser le service client à l’ère du numérique | Montréal

0.3 UNITÉS D'ÉDUCATION CONTINUE
Fabien Loszach
Vice-président interactif, Ogilvy

Fabien dirige l’équipe de contenu, de médias sociaux, et supervise l’ensemble du développement des stratégies interactives chez Ogilvy (anciennement Brad). 
 

Description

Sommaire

Comment repenser votre service à la clientèle dans un environnement numérique en constant changement ? Quelles sont les clés pour faire vivre une expérience d’exception à vos clients ?

Cette formation essentielle dressera le portrait des tendances en service à la clientèle, exemples à l’appui, et exposera les meilleures pratiques contemporaines en la matière.

S’adresse à :

Responsables et conseillers marketing, directeurs des ressources humaines, dirigeants d’entreprise.

Formule :

Une demie-journée de formation, de 9 h 00 à 12h00.

Durée :

3 heures ( 0 jours )

Inclus :

​Le déjeuner et la pause santé  préparés par le restaurant le Mile-Ex.

Le matériel didactique.

Objectifs

  1. Découvrir les nouvelles tendances en service à la clientèle
     
  2. Explorer les potentialités du numérique en matière de service à la clientèle
     
  3. Apprendre à repenser le service client en 2018

Programme complet

1 — Le service à la clientèle d’hier à aujourd’hui : perspectives historiques

·       Introduction du concept

·       Analyse chronologique de l'évolution du service à la clientèle

Exemples: Zappos, Walt Disney World

2 — Customer service is marketing

·       Le désenchantement de la publicité traditionnelle

·       Les nouvelles manières de faire du service client

3 — Service à la clientèle et numérique

·       Comprendre le défi et les opportunités apportées par l’omnicanal 

- L'importance d'une expérience client sans rupture, sur tous les canaux, à tous les niveaux de points de contacts

·       Analyser les outils

- Les meilleurs outils de gestion à disposition

·       Intégrer les outils dans votre organisation

Les «plus»

+ Une méthode unique incluant un débrief de 30 minutes rappelant les notions apprises.
+ Méthode pédagogique axée sur des cas pratiques et des techniques concrètes.
 

Les avantages du CAMPUS Infopresse pour votre entreprise :

+ Attestation Infopresse indiquant les unités d'éducation continues validée (0.3), signée par les experts et Infopresse
+ Formations reconnues par la Commission des partenaires du marché du travail et la SOFEDUC

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